當初這個也是有點誤打誤撞,原因是前兩個禮拜某天剛好上網晃到釣魚人討論區,其中有一篇標題是"VFOX軟冰...爛"吸引了我的注意,內容是有一位網友在描述使用該牌的軟冰出現損壞的問題,當下瀏覽了一下,不過並沒有馬上回應啦～雖然我也是有遇過同樣的情況,軟冰破損污水洩出搞的車內都是魚腥味,常看到路邊的野貓好奇的張望著我的車屁股...只是因為中區都是肉粽場又大又難爬,軟冰難免會撞來撞去,損壞難免,所以我都一到兩季換一喀,換新換新到也還ok,只是最近剛買入的一喀新的VD-229 25L的這喀就有點誇張,記得用不到幾次底部就整個裂掉,心想最近也不是魚釣特多,只是去甩甩軟絲冰冰涼的而已,而且現在的季節肉粽都不會滑好爬的很,冰箱碰撞情況就比較輕一點,於是在該篇中也回覆了一篇個人的體驗,過不久釣魚人社長-舍大po了一篇關於鉅灣公司譚總的回應,內容是：
剛剛再接到鉅灣譚總的電話，我在此轉達鉅灣公司的回應----
譚總說，軟冰破底本來就不應該，鉅灣秉持消費者至上的一貫態度，一定會負責到底，
這個月底會有一批新的軟冰到貨，這批是改正後的新模具所生產，品質經過好幾次確認，假如您所購的V-Fox軟冰箱有破底的情況，可以寄回鉅灣公司更換（換這一批新貨），鉅灣地址---221新北市汐止區福德一路433號3樓，電話---2694-9116。
鉅灣公司譚總再度表示：雖然V-FOX製品已在質、價上力求精益，但仍有不足之處，大家的批評和指正是公司進步的原動力，非常感謝各位的指教，也希望大家一本初衷，繼續愛顧，謝謝各位～
好了，我轉達了譚先生的意思，鉅灣這樣處理，夠意思！有問題的，寄回去換吧，不要客氣！
於是我就將新購有損壞的包包在(5/20)寄回該公司去,很快的在（5/23）接到鉅灣小姐來電,表示已經收到並將儘快處理,待新貨到會在換一喀新的給我,掛掉電話後不到一分鐘又來電,是鉅灣譚總來電表示歉意,對造成的不便感到歉意,並一定會負責到底,電話中感受得到鉅灣這間公司對於自己產品的售後服務負責的誠意,譚總一再電話中表示一等新貨到會馬上寄過來,果然(5/27)就馬上收到了,真ㄝ～感心～
咦～？外面有一張帳單,該不會是要收錢吧～？拆開一看...什麼都沒有,嘻嘻～自己嚇自己
全新的BLING-BLING,包裝滿仔細的～
這款我用三喀了,我覺得還不錯,25L的本島釣已經很夠用了,質感還滿不賴的～
之前出問題的就是中間這條"溝",潭總是說這條溝廠商沒處理好太薄了,所以很容易裂開,新的有檢查一下,果然比較厚一點,哪天有去釣在實地測試一下看看...
綜觀此次的事件,個人還是要對鉅灣公司對於客訴處裡的誠意與負責任的態度表示喝采,產品也許不是完美,但是負責的誠意該是給予肯定與支持,也希望大家有產品的問題不吝告知廠商,讓他們有機會知道消費者真實的聲音！
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